Соло на нервах, или как мы веселили суппорт

Спецвыпуск Xakep, номер #010, стр. 010-048-1

Donor (donor@real.xakep.ru)

Привет тебе, Х-ридер! Приходилось когда-нибудь общаться со службой технической поддержки наших провайдеров? Да ладно тебе! Признайся, ведь было время... А мы - так просто любим контачить с суппортами. Однажды была такая веселуха, когда один чел дико гнал, пытаясь восстановить недавно позаимствованный и неожиданно прикрытый доступ, представившись поддержке хозяином-ушастиком... Прости, отвлекся 8). Так вот, иногда натыкаешься на такую непроходимую тупость, некомпетентность, а зачастую и откровенное хамство со стороны поддержки, что сразу встает вопрос (плохо не думать!), зачем эту службу вообще делали-то? "Для Галочки" или чтобы бедняга-юзверь мог найти крепкую руку и мягкую жилетку в новом для него воплощении мира, полном обломов и опасностей?

Х-тест

И вот у отдельных особо несознательных членов X-crew родилась идея потестить службы поддержки интернет-провайдеров на предмет профессиональных навыков, терпеливости, деликатности, умения объяснять и владеть своей речью. Но главная цель - конечно же, приколоться и поиграть на суппортовых нервах 8). В общем, занялись мы пранками.

Итак, модем подсосан к телефонной линии, Доктор Код валяется на диванчике, дает ценные указания и вставляет ехидные замечания, Advanced Call Center мониторит линию, а мы закатываем в лузу пробный шар.

Россия-он-Лайн

"Здравствуйте! Я не могу подключиться!" - "Вы ламер?" - "Да!" - "Послушайте нашего кул робота..." - "Не-е-е-ет!!! Я ничего не понимаю!!!" - "Хорошо! Нажмите кнопку "Пуск"". - "А у меня нету!" - "Как это?.. А что есть?" - "Тумбочка и унитаз!" - "К-к-какая тумбочка?" - "Ну, картинка такая!" Пауза длиной в вечность... "Знаете, у вас нестандартная конфигурация. Вам нужно привезти компьютер сюда...". - "С унитазом?!" 8)

Вот так! Необычная ситуация, отсутствие накатанной "колеи" - и суппорт в ауте. Он даже выяснить не попытался, что за система! А может, панелька с кнопочкой "Пюскъ" спряталась за кромку экрана, и всего "делов-то".

ОРК

Ну ладно, продолжим ломать гнилые стереотипы. Современные консоли, например, SONY PlayStation и SEGA DreamCast, имеют возможность выхода в Интернет. Значит, поддержка должна уметь работать и с приставками!

Техподдержка ORC, вероятно, обладала некоторым опытом общения с пранкерами, потому что у меня сразу, еще до выяснения сути проблемы, спросили серийный номер карты. Поскольку карточки ORC под рукой не оказалось, пришлось уклониться от ответа: "Я вообще не знаю, что с этой карточкой делать, а вы меня про какой-то номер спрашиваете!". И тут от меня решили совершенно бесцеремонно избавиться в лучших традициях дешевых американских боевиков: "Вас вдруг стало очень плохо слышно... (задумчиво) Перезвоните!", и трубка брошена. Облом-с 8).

Зебра

В Zebra Telecom никаких номеров и паролей не потребовали, а сразу отзывчиво бросились мне не помощь. "Алло! Я купил карточку, что мне делать?" - "Запустите мастер подключения к Интернету". - "А это где?" - "Нажмите "Пуск"". У консолей я знаю только один вид "Пусков" - рубильник "Power", поэтому резонно заметил, что тогда электричество закончится 8). Перец впал в ступор, а потом сказал: "Одну минуточку!". Послышался удаляющийся топот копыт (младший Зебра побежал советоваться к старшему Зебре), а мне включили музон периода бурного расцвета коммунизма...