Свой среди своих

Скрыпников Сергей aka Slam

Спецвыпуск Xakep, номер #043, стр. 043-012-4

XS: Есть какие-нибудь советы по поводу того, как можно сэкономить?

P: Как это ни парадоксально звучит, но сэкономить на хостинге можно только в том случае, если не покупаться на предложения дешевого хостинга. Бизнес хостинг ничем не отличается от любого другого. В нем работает незыблемое правило треугольника, знакомое нам со школьной скамьи: сумма углов всегда равна 180 градусам. В нашем случае треугольник составлен тремя жестко связанными параметрами: стоимость услуги, количество ресурсов и качество обслуживания. Надо отдавать себе отчет в том, что при жесткой фиксации любого из них в качестве приоритета, изменение другого неизбежно повлечет за собой изменение третьего. Так, например, зафиксировав для себя стоимость услуг на заданном уровне и пытаясь на эту сумму приобрести побольше ресурсов, ты должен понимать, что качество обслуживания при этом будет снижаться с ростом количества ресурсов. Если два разных провайдера предлагают одинаковое дисковое пространство, одинаковое количество трафика с примерно одинаковым набором сервисов, то ясно, что цену в два раза ниже предлагает тот, кто использует дешевые и ненадежные каналы, держит в штате низкооплачиваемый, а следовательно, неквалифицированный персонал. Вся его экономия скажется на качестве обслуживания. Поэтому я бы посоветовал экономить за счет более тщательного и рационального расчета необходимых ресурсов, а не за счет поиска самого дешевого тарифного плана с максимумом ресурсов.

XS: Хорошо. Я определился с хостингом, как можно проверить его качество?

P: Трудный вопрос. Трудный, прежде всего, потому, что каждый веб-мастер вкладывает в понятие качества разный смысл. Ну не то, чтобы уж совсем разный, но на первое место все ставят разные параметры. Для кого-то качество - это, прежде всего, скорость загрузки сайта на машине посетителя, для другого на первом месте - безотказность, т.е. максимальный uptime, и он готов поступиться ради этого скоростью загрузки. Третий же никогда не назовет хостинг качественным, если он не получает ответ от службы поддержки в течение пяти минут. Естественно, что каждый параметр тестировать надо по разным методикам, с использованием различных инструментов, и проводиться это тестирование должно с учетом требований, выдвигаемых каждым конкретным веб-мастером для каждого конкретного проекта. Описание каждого случая займет не один день (да и не один журнал - прим. Slam'a). В общем случае можно просто попросить компанию предъявить сертификат ISO9001. Но при этом необходимо иметь в виду два момента. Во-первых, сертификат подтверждает не сам факт высокого качества услуг (технические параметры при выдаче сертификата никто не проверяет), а только наличие у компании системы управления качеством. Само по себе применение компанией системы управления качеством, по мнению разработчиков стандарта, должно исключать возможность возникновения ситуаций, которые негативно скажутся на качестве услуги. А вот применяет хостер эту систему или уже нет, по каким-то специфическим для России причинам, лежит полностью на совести хостера. Во-вторых, разработка и внедрение системы управления качеством и сама сертификация стоят немалых денег. Хостеры - это бизнесмены, умеющие считать свои деньги. Если они вложили эти деньги, то угадай, за чей счет они их вернут? Любителям купить побольше и подешевле не стоит даже беспокоиться. В то же время, соседний провайдер мог такие же деньги вложить в модернизацию оборудования, расширение каналов, повышение квалификации персонала. Можно ли в таком случае говорить, что качество услуг не сертифицированного провайдера заведомо хуже? Мысль, конечно, крамольная, но она сегодня в нашей стране еще имеет место быть.