FAQ по e-commerce

Скрыпников 'Slam' Сергей

Спецвыпуск Xakep, номер #043, стр. 043-092-6

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management). Сегодня почти все корпорации, предлагающие свои услуги на IT-рынке, используют этот термин для того, чтобы выработать свою политику в отношении потребителей. Термин CRM необходимо позиционировать как "стратегию бизнеса, ориентированную на максимализацию роли потребителя при непременном сохранении его прав". Еще можно отметить, что сутью CRM является персонификация каждого изделия (продукта) при приемлемом уровне затрат.