FAQ

Кофман Леонид

Спецвыпуск: Хакер, номер #053, стр. 053-104-2

Q: Брать ли деньги за новые версии со старых клиентов?

A: Это во многом зависит от принципа работы программы. В частности, если это антивирусная программа, то можно продавать не саму программу, а возможность обновления базы вирусов. Также можно требовать плату только при "большой" смене номера версии, скажем, при переходе с четвертой на пятую. За промежуточные версии денег не брать. Для небольших проектов более целесообразен такой подход, при котором пользователь платит за программу лишь один раз, все модификации и новые версии получая бесплатно.

Q: Что такое регистратор?

A: Регистратор - это компания, которая обеспечивает на своем сайте прием денег от иностранцев с последующей отсылкой этих денег и с вычетом комиссии регистратора. На сегодняшний день самые популярные регистраторы - это RegNow, RegSoft, ShareIt, SWREG и Plimus. Все регистраторы умеют принимать распространенные виды кредитных карт, банковские чеки, электронную валюту. Так как эти компании территориально находятся за границей (в США или западной Европе), то, во-первых, им проще, чем тебе, принимать деньги. Во-вторых и к сожалению, покупатель больше склонен доверять той конторе, которая находится в "цивилизованной" стране, чем находящейся в России. Я рекомендую выбрать двух регистраторов – одного американского, одного европейского. В этом случае каждый покупатель сможет выбрать более удобный для его места жительства способ оплаты твоей программы.

Q: Что такое ордер (order)?

A: Ордер - это просто покупка. Когда говорят "мне пришел ордер", это означает, что регистратор прислал тебе письмо с реквизитами покупателя, который уже оплатил свою покупку.

Q: Что такое фрод (fraud)?

A: Это мошенничество с кредитной картой (использование ворованной карты), которое было выявлено регистратором. В некоторых случаях антифродовые системы регистратора считают мошенничеством платежи с вполне легальных карт, поэтому если покупатель напишет тебе о том, что его карту отказались принять, надо тщательно разбираться с этой проблемой. Однако если это человек из Китая или из Индии (в ордере это хорошо видно по домену электронной почты) или если он использует бесплатный почтовый ящик (hotmail.com, например), при этом называет себя CoolCracker, то тут и так понятно, что это фрод. Если регистратор обработает такой ордер – чарджбэк тебе обеспечен. Поэтому внимательно следи за всеми ордерами.

Q: Что такое чарджбэк (charge-back)?

A: Сharge-back (англ.) - возврат платежа. По сути дела это "насильственный" отъем денег у продавца. Владелец карты просто идет в свой банк и инициирует процедуру "чарджбэк". При этом с момента покупки товара может пройти весьма значительный срок (бывает даже порядка полугода), но банк, как правило, становится на сторону своего клиента и удовлетворяет его просьбу. Однако чем больше времени прошло с момента покупки, тем с меньшей охотой банк идет на эту операцию. Далее банк плательщика уведомляет банк твоего регистратора и принудительно забирает у него причитающуюся сумму, регистратор же в свою очередь списывает ее с твоего счета, да еще и штрафует тебя. Очень неприятная процедура, тем более что если у тебя будет много чарджбэков, регистратор может просто расторгнуть с тобой договор обслуживания – им лишние проблемы не нужны.