мнение профессионалов

Спецвыпуск: Хакер, номер #067, стр. 067-068-2

Вячеслав Баев: Весьма сложная ситуация. Как правило, клиент соглашается на все нововведения, которые предлагаются, особенно в области usability, так как клиент позиционирует себя как обычного пользователя и у него есть понятие «либо нравится, либо не нравится». Но иногда бывает, что клиент предлагает решение, как бы сказать, «не в кассу». Вот тогда получаются следующие варианты. 1) Клиент соглашается, что не прав. Убедить его в чем-либо сложно, но можно. 2) Клиенту отказывают в реализации его предложения. 3) Следуем принципу «клиент всегда прав», делаем все так, как хочет он, но не помещаем эту работу в портфолио. Сделали и забыли, как страшный сон :). 4) В ответ на несуразицу клиента пытаемся выдернуть из этого предложения зерно сути, оформить его либо сделать его более удобным, подходящим функционально или/и визуально. В любом случае, у нас нет никакого желания делать «плохие» проекты.

Юлия Яралова: Вопрос, на который невозможно ответить «да» или «нет». Если послать клиента ко всем чертям (то, что он требует, несовместимо с технологией), станет не для кого делать продукт. Однако если учитывать только пожелания клиента, можно зайти очень далеко и не вернуться. Важна «золотая середина», сотрудничество.

Андрей Каролик: Желание важнее, а выходит ... , если воплощать это желание бездумно. Клиент думает о потребностях на основе собственных представлений о том, как «оно» должно быть. Исполнитель должен, учитывая ограничения web’а и технологий, предложить альтернативные решения, доступно объяснить все плюсы и минусы каждого решения. Чем больше опыта и сделанных проектов, тем предлагаемые решения ближе к идеалу. Во многих случаях можно вообще не изобретать велосипед, а оттолкнуться от чужих наработок.

Алексей Скобелев: Важно и то и другое. Когда разрабатывается сайт, взаимодействуют две сферы: сфера бизнеса клиента и сфера интернета, то есть наша сфера бизнеса. Клиент является профессионалом в своей области и имеет свое (пусть и не очень профессиональное) мнение о web’е. Я профессионал в проектировании сайтов, но в то же время имею свое мнение о том, как устроен бизнес клиента. В процессе разработки клиент формулирует свои требования и пожелания — если они адекватные, то я их учитываю. Если нет, то аргументированно объясняю клиенту, почему нельзя выполнить его требования или почему будет неправильно реализовывать их. Таким образом, совместными усилиями мы создаем правильный продукт, в котором учтены желания клиента.

Вообще все во многом зависит от конкретного проекта и компании, с которой приходится работать. В крупных компаниях обычно есть специальный человек, отвечающий за проект (IT-специалист, маркетолог или спец по PR). Такие люди обычно знают, что им нужно. С ними работать легче, потому что они ценят логику. В моей практике не было случаев, когда не удавалось бы достигнуть компромисса, когда клиент упирался и не реагировал на 100% логичные доводы. В конце концов, разрабатываемые сайты стоят приличных денег, которые клиент платит и за мой профессионализм, — так зачем клиенту платить такие деньги и получать в итоге говно, пусть даже оно и кажется ему конфеткой?!