Возьми свое «добро» назад

Спецвыпуск Xakep, номер #012, стр. 012-012-1

Злобный покупатель (dodge@xakep.ru)

Ты копишь деньги на новый комп (варианты: монитор, винт, проц и т.п.), приходишь в магазин, покупаешь то, чего ты так хотел эти голодные месяцы. Бежишь домой, чтобы насладиться этой вещью, а тут облом: она бракованная или, проще говоря, не работает. Что делать? Как заставить барыг отвечать за такое хамство? Читай дальше, и ты узнаешь, как раскаять продавцов в содеянном =).

О чем надо всегда помнить

Прежде всего, всегда береги чек после оплаты покупки, а когда не дают, - ТРЕБУЙ в обязательном порядке. Чек должны давать всегда, это не зависит от того, что именно ты покупаешь. Если продавец не провел товар через кассу - значит, он не заплатит налог, а ты не получишь гарантию на товар, а это противозаконно.

Прежде чем товар упакуют, попроси по возможности, проверить товар на работоспособность. Почему "по возможности"? Потому, что вряд ли ты сможешь вот так запросто проверить материнскую плату – слишком много нюансов. А вот колонки достаточно включить в сеть, чтоб увидеть (услышать=)), что те живы. В любом случае, ты всегда имеешь право проверить товар на поверхностные повреждения и сразу же заменить брак. Кстати, обрати особое внимание на этот пункт: если ты обнаружишь повреждения дома, продавец тебя также может обвинить в неправильной эксплуатации товара. И он прав - ведь при покупке товара у тебя не было никаких претензий к внешнему виду предмета, а значит - вина твоя. Так что, хорошенько щупай, прежде чем в сумку засунуть.

Также, обрати особое внимание на место, где будешь покупать товар. Да, лучше делать покупки в фирменных магазинах, у которых много филиалов по Москве и по России. С ними всегда будет легче договориться, они не станут тебя обманывать. Это рискованно для них, для их репутации. Ведь, стоит обмануть не того, кого надо (скажем, представителя журнала "Хакер" =)) - и о недобросовестных продавцах узнает весь мир. Клиентов, по крайней мере, у них станет намного меньше – согласен? По простым подсчетам можно догадаться, что заменить тебе товар гораздо выгоднее, чем потерять сотню-другую покупателей. В некоторых магазинах, которые работают по западному образу и подобию, тебе могут поменять товар и без наличия чека, но такие случаи у нас пока редки. И я понимаю, что Митино-Базар гораздо ближе твоей душе: там и дешевле, и выбор больше... Эх, вот, пожалуй, и все плюсы рынков. Но зато вот минусы: чеков там некоторые товарищи не дают. Если у тебя вдруг что-то не будет работать, нужного продавца ты можешь и не найти (читай: больше никогда его не увидишь) - но зато еще долго будешь вспоминать его "теплыми" словами. Так что намного выгодней переплатить 5%, но получить действительно качественный, фирменный, а самое главное - работающий товар. Не экономь, иначе потом жалеть будешь!

Тебя все-таки...

Итак, несмотря на все твои предосторожности, тебя все-таки обманули. Что делать? Давай разберемся по порядку.

Прежде всего, при покупке надо установить, имеет ли твой товар гарантию. А если имеет - то на какой срок. Каждая продавец-фирма имеет свой гарантийный срок. Обычно, при обнаружении дефектов, товар можно поменять на аналогичный или сделать «манибэк» - вернуть деньги - в течение двух недель. По истечении этого срока ты можешь БЕСПЛАТНО отремонтировать товар в сервисных центрах изготовителя. Но, так или иначе, у тебя должен быть гарантийный талон – в противном случае ремонт будет стоить денег.