Возьми свое «добро» назад

Спецвыпуск Xakep, номер #012, стр. 012-012-2

Для начала попытайся договориться с продавцом "по-хорошему" - вдруг поможет. Спроси его фамилию и потребуй жалобную книгу. Если барыга боится, что его могут уволить, - он сделает все возможное, чтобы не допустить записи в жалобной книге. Если продавец отказывается от своих обязательств, добивайся разговора со старшим человеком в магазине. Обычно, в каждом торговом предприятии есть топ-менеджер. Обращайся к нему, именно он отвечает за все, что делают его подчиненные (в том числе и продавцы), и именно его будет иметь начальство за надпись в жалобной книге. А уж он, в свою очередь, будет иметь своих подчиненных. Так что, когда будешь разговаривать с менеджером, не забывай употреблять такие слова, как «суд», «милиция», «журналист», «жалобная книга», «общество защиты прав потребителей», а самое главное – «Закон о защите прав потребителей»! Покажи ему чек и объясни, что ты хочешь поменять товар из-за его неработоспособности. Если человек не дурак, то ему ничего не останется сделать, кроме как, удовлетворить твои потребности.

Каменный цветок

Если же разговор с менеджером не вышел, попробуй следующее: дойди до ближайшего представителя правоохранительных органов и расскажи ему о случившимся. По закону, милиционер обязан тебе помочь - но это не значит, что он решит твои проблемы. Иногда появление милиции действует на продавцов - таким образом ты показываешь барыгам серьезность своих намерений. Пусть знают, в конце концов, с кем дело имеют.

Если все твои попытки разобраться на месте не увенчались успехом - переходи к более основательным попыткам. Например, подай иск в суд. Я понимаю, ты думаешь, что это сложно и, наверное, уверен, что проиграешь. Но это не так! В большинстве случаев аналогичные дела выигрывают потребители. Итак, вот что тебе надо делать. Во-первых, обязательно сохрани чек, обзаведись несколькими свидетелями, которые смогут подтвердить в суде, что продавец в лице фирмы отказывался поменять тебе товар, также не забудь о самом товаре, - сохрани его нетронутым. После этого идешь в суд (либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения фирмы-продавца - первый вариант предпочтительней!). Обычно, в каждом суде присутствует секретарь, который максимально подробно и бесплатно объяснит тебе, что следует делать дальше (какой бланк и как заполнять, и т.п.). После этого - жди суда (самого Судебного процесса). В 90% случаев ответчик (то есть, продавец) не явится в суд, и решение судебного заседания будет вынесено в твою пользу. А дальше ты идешь с бумажкой "о решении суда", суешь ее в морду продавцу и наглым образом заставляешь его поменять тебе товар.

ОЗПП

Суд - это хлопотно. И прибегать к суду не всегда правильно - хотя, это, наверное, самый действенный способ. Что делать, если в суд обращаться не хочется – нет времени, нет возможности? На такой случай всегда есть Общества защиты прав потребителей. Для начала, отвечу на вопрос "что это?". Общества Защиты Прав Потребителей - это организации, созданные при поддержке правительства (и не только), которые проводят исследования с целью выявления некачественных товаров, и активно мешают их распространению. Основными целями таких организаций являются: помощь обманутым потребителям и распространение знаний закона среди населения "О Защите Прав Потребителей". В таких организациях тебе всегда помогут особенно быстро и эффективно - они на этом специализируются. Там, можно сказать, все под контролем. У них есть "свои" суды, где они всегда выигрывают, у них есть грамотные юристы, которые умеют использовать закон «на все сто» и заставлять барыг выплачивать огромные штрафы.