ЧТО НАША ЖИЗНЬ? GAMEZ! Рулим компьютерным клубом

Kirion (kazarian@real.xakep.ru)

Спецвыпуск Xakep, номер #033, стр. 033-012-2

Второй тип функций - это учет и статистика. Самая грустная часть для админов, ибо из-за нее они не имеют возможности тырить баблос, по крайней мере много :). В идеале каждая финансовая операция (посадил человека на машину, добавил ему времени, включил интернет и другие) должная сопровождаться проводкой по кассе и выбиванием чека. Но это в идеале. Представляешь, какой это геморрой писать взаимодействие с кассовым аппаратом, с учетом того, что их достаточно много, и они неслабо стандартизированы. Но и без этого начальство любит сверять статистику по программе с отчетом по кассе. Хорошо, если отделаешься недостачей :). Соответственно в программе должны быть учтены все цены и тарифы. Ночные и дневные тарифы (и утренние тарифы, в клубах они появляются все чаще - слишком много народу забивает школу :)), цены в будние дни и в выходные дни, тарифы для VIP-зоны и всевозможные комбинации :).

У нас есть халявщики? Значит, и их нужно учесть, причем желательно отдельно, чтобы знать, сколько насидела команда клуба (и не стоит ли выгнать их на фиг, а то еще ни один турнир не выиграли, одни убытки от них :)), сколько админы и родственники начальства :).

В клубе есть дисконтные карты или льготы? Это все тоже нужно занести в программу. Можно ли в твоем клубе сидеть в кредит и кто имеет такое право? И это заносим в базу. Предоставляем ли мы услугу бронирования? Конечно, головной боли от этого прибавится, зато клиенты, живущие далеко, всегда смогут заказать компы, особенно это популярно для ночных тарифов. Только снимать бронь нужно вовремя :). А может быть, у нас есть постоянные клиенты или клубные карты, для которых заводятся отдельные счета, суммы кредитов, именные льготы (скидки или специальные тарифы). И это тоже нужно учесть. Неплохо бы учитывать дополнительные услуги (печать, сканирование, запись инфы на болванку, консультации администратора :)), хотя это есть далеко не везде. А когда начальство будет читать отчеты - вся информация должны быть четкой и наглядной, с возможностью самому составлять необходимые виды отчетности.

Раз в месяц (ну, можно и чаще) грамотный начальник просто обязан читать статистику, из которой можно узнать массу полезных вещей для дальнейшей работы. Например, загрузку клуба в различные часы и дни, расход трафика, самые популярные тарифы, статистку по выручке, данные по клиентам, статистку по сменам персонала (а не пора ли кого-нибудь увольнять :)), статистику по отдельным машинам (может быть, стоит изменить их расположение?) и многое другое. В некоторых клубах пользователям предлагается заполнить анкету о клубе - эти данные могут быть очень полезны, особенно если заполнение стимулировать :): например, расположить анкету на флаере со скидкой. С помощью этой информации можно серьезно оптимизировать работу клуба (а можно слить конкурентам и получить бабла :)). Естественно, что у обычных админов должен быть минимальный доступ ко всем этим функциям. То есть либо заводятся отдельные аккаунты, либо вся работа со статистикой и учетом выполняется в отдельной программе, доступ к которой обычные админы не имеют. Ну и совсем хорошо, если финансовая часть будет отделена от всего остального, поскольку она чаще используется.