Набери команду

Соколов Александр Анатольевич

Спецвыпуск Xakep, номер #042, стр. 042-024-1

Финансовый директор "Старлинк" (www.starlink.ru)

Кто нужен для полноценной работы

В самом начале все просто, так как все функции берут на себя те, кто делает фирму - друзья-единомышленники. Кто-то из них системный администратор, кто-то шарит в протяжке кабеля и установке оборудования, а кто-то занимается организационными вопросами. Проблемы возникают, когда все разрастается и рук уже не хватает.

Команда

Создавая любую фирму, ты задумываешься о персонале. Каких специалистов набрать, какие функции они должны выполнять - твоя головная боль. Понятно, что в каждой конкретной ситуации свои нюансы, но в любом районном провайдере можно выделить основные ключевые фигуры, без которых ничего работать не будет.

Прежде всего, это монтажники, без которых как без рук. Их количество зависит от объема работ: где-то их двое, а где-то все 20. По мере роста твоей конторы количество монтажников в штате будет расти. На их плечах подключение абонентов, развитие сети и ремонт всего, что может сломаться.

Второе по значимости звено - техподдержка. Она отвечает на вопросы пользователей: почему это работает, а это не работает и т.п. Изначально эти функции выполняет офис-менеджер, со временем количество человек в техподдержке увеличивается, и каждый выполняет свои функции. Офис-менеджер работает с клиентами, которые приходят в офис, чтобы подключиться, консультирует их по вопросам подключения.

Далее по значимости - технический директор. Он координирует офис в целом, организует, контролирует и проверяет работу монтажников, занимается чисто техническими вопросами и отслеживает необходимое оборудование на складе.

Системный администратор (желательно парочка для обеспечения круглосуточного дежурства) досконально знает структуру биллинга, всех служб, которые установлены на сервере, умеет вносить необходимые изменения. А изменять нужно постоянно: что-то совершенствовать, что-то дополнять. Если что-то работает не так, он разбирается почему, чтобы потом не было повторных накладок. На нем безопасность и техническое обеспечение.

Если ты принимаешь наличные деньги в офисе, то понадобится кассир, либо это станет дополнительной обязанностью офис-менеджера. Причем это не только пополнение счета, но и продажа карточек либо какие-то дополнительные услуги. Для составления отчетности (после отмены НСП - ежеквартально) нужен бухгалтер, но на первое время достаточно знакомого бухгалтера на стороне. В штат имеет смысл брать бухгалтера, когда оборот компании станет достаточно солидным.

Функции дизайнера и веб-дизайнера обычно выполняет один человек. На нем изготовление печатной рекламной продукции: листовки, буклеты, бейсболки, календарики, футболки и т.п. И сайт, который постоянно нужно править.

Когда уверенно встанешь на ноги, стоит завести менеджера по развитию. На нем держится вся реклама и маркетинг: где что разместить, где что напечатать (он знает, что здесь надо расклеить объявления, здесь поставить щит, а это пустить на телевидение).

Не последнее место в жизни районного провайдера занимают внутрисетевые ресурсы. Они есть всегда и возникают стихийно. Но исчезают точно так же стихийно. Поэтому имеет смысл целенаправленно нанять людей, чтобы они занимались контентом: обновляли информацию, делали анонсы, чистили мусор. Можно, конечно, привлекать энтузиастов (то есть на халяву), но добром это не кончится. Если человеку ничего не платишь, то и спрашивать с него нечего. Завтра у него понос, послезавтра пьянка, а через месяц он в Африку свалит :). Количество людей напрямую зависит от количества и объема локальных ресурсов.