Клиент всегда прав?

Crazy_Script

Спецвыпуск Xakep, номер #042, стр. 042-026-4

XS: Ну и напоследок, умный совет читателям :).

П: Ставьте сертифицированный биллинг, легализуйтесь, платите налоги и спите спокойно :-).

ИТОГО

Странный зверек этот клиент. Хороший провайдер всегда найдет общий язык со своим клиентом, всегда удовлетворит его потребности. Мнение потребителя должно быть важно для поставщика, поэтому выслушать клиента, его предложения и замечания – не менее важно, чем удовлетворить его потребности.

Проект Microsoft iLoo

В прошлом году английский филиал MSN заявил, что собирается увеличить число пользователей интернета путем... установки интернет-туалетов :).

В туалете расположился ЖК-дисплей, водонепроницаемая клавиатура, реальная акустика и Wi-Fi связь. Неплохо, да?

После заявления британского филиала не заставил себя ждать ответ от компании Microsoft, которая заявила, что все это шутка. Англичане, в свою очередь, уверяли прессу, что проект реально существует и ведется его доработка. Британский филиал серьезно решил взяться за увеличение числа пользователей. В итоге получилась неразбериха, и проект был закрыт из-за несогласованности действий филиала в Великобритании и центрального офиса в США. А ведь как все хорошо начиналось :).

Начни с золотой середины и постепенно улучшай качество. Пусть клиент радуется постепенно ;).

Подопытные саппорты принадлежали провам: РОЛ, МТУ, Комбеллга в Москве; ВебПЛАС, Comset, Linkey в Питере.

Как бы доходчиво вы ни объясняли, все равно найдется человек, который вас не поймет… К сожалению, это очень актуальная мудрость.

«Никогда не забывайте о трех главных правилах: Клиент всегда прав. Клиент всегда прав. Клиент всегда прав» (с) Д-р Ири Этессами.

«Клиент – постоянный покупатель или заказчик» (с) Советский Энциклопедический Словарь :).