Клиент всегда прав?

Crazy_Script

Спецвыпуск Xakep, номер #042, стр. 042-026-3

XS: А какие действия компании позволили обеспечить наибольший приток клиентов? Например, было ли такое: «мы сделали что-то и тут клиенты поперли валом»?

П: Успех любого дела напрямую связан с качеством выполнения работ.

Например, в 2003 году мы не потратили на рекламу практически ничего. Один подключился - передал другу, рассказал, он тоже подключился. И так, по цепочке, можно сказать, и выросла целая сеть. Нас с уверенностью можно назвать «сеть друзей»

XS: Отлично, но первый то человек как-то должен был о вас узнать? Какая была первая реклама?

П: В основном это были какие то короткие объявления, которые все равно скоро срывались. Основное - это «по друзьям», конечно.

XS: А как компания обеспечивает защиту пользователей? Спамфильтр, антивирус? Присутствует все это?

П: Защита абонентского трафика это серьезный вопрос. В ближайшее время мы планируем ввод спамфильтров, подобных тем, что стоят на mail.ru. Однако пока не определились с выбором софта, так как стандартные решения от отечественного производителя имеют просто космическую стоимость.

В итоге проблему со спамом и безопасностью, пока решаем на пользовательском уровне, путем рекомендаций программ - антивирус, фаерволл, патчи определенные.

Нужно отметить, что часть наших пользователей весьма преуспела в вопросах безопасности своих компьютеров. Постоянно на нашем форуме, идут обсуждения по данной тематике, делаются соответствующие рекомендации.

Ну и техсаппорт, конечно, не спит, снабжаем клиентов заплатками, патчами, помогаем разобраться с файрволами, решаем вопросы вирусной активности.

XS: Ага, поэтому по моим подсчетам полсети сидит под непатченными виндами?

П: Да, к сожалению таких пользователей пока очень много. Мы планируем с помощью самой грамотной части наших пользователей создать некую бибилию компьютерной безопасности. Которая будет содержать концентрат компьютерных знаний, направленных на безопасную и функциональную работу компьютера.

XS: А как часы работы саппорта изменились за 2 года, чтобы соответствовать требованиям пользователя?

П: Да, сейчас намного больше работаем, больше клиентов - больше вопросов. Работаем почти полную субботу. В будни иногда приходится засиживаться до 9-10 вечера.

Однако это не только работа на телефоне, у нас есть оперативная служба, которая выезжает к клиенту в случае возникновения проблем с доступом в Интернет и если вопрос невозможно решить по телефону.

XS: Здорово. А что бы вы посоветовали начинающему прову совершить такого, чтобы порадовать своих настоящих и потенциальных юзеров?

П: Ну, во-первых, надо сразу подумать о легализации. Начинать лучше с какой-то базы, например - предприятия, имеющего в уставе запись о деятельности в области услуг связи. Порадовать юзера легко – надо заняться организацией бесплатных локальных ресурсов. Пользователь на это обращает особое внимание - поэтому FTP, форум, IRC, Samba... фильмы, музыка и софт уже стали обязательными. Без всего этого невозможно будет конкурировать с домашними сетями. То есть сначала халява - потом постепенное развитие сети и переход на оптику, если быть кратким.