Как стать хостером

Павел Чернобров

Спецвыпуск Xakep, номер #043, стр. 043-044-5

Запас прочности

Тебе придется начать с привлечения мелких сайтов, затем создать свою постоянную клиентскую базу, которая начнет разрастаться от знакомых (по отзывам). По мере роста ты сможешь осилить более крупные проекты, которые требуют выделенных серверов или специальных решений. Однако на этом этапе очень часто новые хостеры спотыкаются и портят свою репутацию. Прежде чем браться за индивидуальные проекты, нужно четко выстроить стандартную схему работы своего виртуального хостинга, чтобы все работало без сбоев и нареканий. Чтобы вопросы к техподдержке сводились к информационным (как настроить ту или иную функцию, где посмотреть статистику, открыть почтовый ящик и т.п.), а не проблемным (не работает база данных, почта не отправляется). Даже если ты успешно решаешь проблемные вопросы, для дальнейшего движения вперед и расширения, для поддержки сложных индивидуальных ресурсов нужно обязательно добиться того, чтобы твоя основная бизнес-модель работала без проблем.

Для надежности нужно иметь резерв по оборудованию и людям, ведь ты растешь. Расчеты просты. Пусть ты затратишь 500 долларов еще на одного работника (допустим, сейчас у тебя их всего трое: ты, системный администратор и бухгалтер), зато все твои клиенты будут получать ответы намного быстрее, соответственно, ты получишь положительное мнение и отзывы. Допустим, на один сервер ты посадил 400 клиентов, значит, эти 400 администраторов будут довольны и станут твоими потенциальными рекламоносителями - и все это получается за $1,2 в месяц на человека. К тебе начнут приходить клиенты по отзывам знакомых (а это самые ценные клиенты и показатель твоей работы), которые принесут тебе прибыли больше, чем вложенные $500.

Чтобы удержаться на плаву

По статистике, один довольный клиент приводит как минимум еще одного. Поэтому главный принцип твоего развития - сохранение текущих клиентов так же важно, как и привлечение новых. Не экономь на качестве, лучше получай меньше прибыли и спи спокойно с довольной улыбкой успешного человека :). Ведь если клиент уходит от тебя, то он становится твоей антирекламой. Поэтому лучше сохранить одного текущего клиента, чем гоняться за тремя новыми. На практике это выглядит просто - если от тебя уходит одна четверть от общей массы приходящих, то это значит, что ты долго не продержишься. И в первую очередь причинами ухода обычно становятся проблемы с работой хостинга и долгие ответы техподдержки.